Le déconfinement est amorcé et vous allez peut-être recommencer à voir vos clients en personne. Que feriez-vous si un de vos clients ne respectait pas les consignes mises en place… Lire la suite →
« Mon client vient enfin de me dire qu’il va changer! Je peux donc maintenant lui proposer mon plan d’action. » Attention! Le dernier processus de l’entretien motivationnel, celui de la planification,… Lire la suite →
L’étape de la focalisation peut sembler assez simple – il n’y a qu’à dresser la liste des comportements à changer, puis en choisir un. Mais attention, certains pièges peuvent faire… Lire la suite →
Après la création de l’alliance (ou l’engagement dans la relation avec votre client), les processus de l’EM sont la focalisation, l’évocation et la planification. Concentrons-nous aujourd’hui sur la focalisation. La… Lire la suite →
Dans Le petit prince de Saint-Exupéry, le renard dit au petit garçon, lors de leur première rencontre, qu’il doit l’apprivoiser avant d’aller plus loin. Il explique qu’ « apprivoiser » est une… Lire la suite →
Il y a de fortes chances que la majorité de vos clients savent déjà qu’ils doivent changer leur comportement. Quelque chose cependant les empêche de faire ce qui serait désirable… Lire la suite →
L’entretien motivationnel (EM) offre une panoplie d’outils et il peut parfois être difficile de savoir quand les utiliser. Bien que ne faisant pas partie intégrante de l’EM, le modèle de… Lire la suite →
Voici 10 objections que vos clients pourraient vous faire et nos suggestions de reflets : J’ai déjà tout essayé et rien ne fonctionne Reflet simple : Vous avez déjà tout… Lire la suite →
Voulez-vous vous exercer à faire des reflets? Voici 10 objections que vos clients pourraient vous faire. Essayez de trouver les reflets vous-mêmes. Pour nos suggestions, cliquez ici. __ Notez que… Lire la suite →
Vous utilisez l’entretien motivationnel avec vos clients? Pour vous aider à mieux les aider, voici un aide-mémoire sur les reflets. Aide-mémoire Vous faites des reflets lorsque vous répétez, reformulez ou… Lire la suite →