Rendez-vous

Alliance Thérapeute Client (ATC)

Qu'est-ce que la politique Alliance Thérapeute Client (ATC) ?

Chez PsyMontréal, il est important pour nous d'offrir des services de qualité supérieure. C'est dans cet esprit que nous avons créé la politique Alliance Thérapeute Client (ATC) afin de nous assurer que chaque client est jumelé avec le meilleur thérapeute pour ses besoins. Si un nouveau client n'est pas satisfait de la séance reçue, nous lui offrons la possibilité de se faire rembourser ou d'être jumelé avec un autre membre de l'équipe pour une séance gratuite.

Comment fonctionne la politique Alliance Thérapeute Client (ATC) ?

Après la première séance, si un nouveau client de la clinique n'est pas satisfait du service reçu, il peut soit :

  • Informer son thérapeute qui contactera notre coordonnatrice OU
  • Nous contacter directement à l'adresse client@psymontreal.com pour nous faire part de son expérience.

Le client peut ainsi choisir de :

  • Recevoir un remboursement de la première séance (si elle a déjà été facturée) OU
  • Recevoir une première séance avec un nouveau thérapeute de notre équipe sans frais.

Comment reprendre un rendez-vous avec un nouveau thérapeute ?

Si l'alliance thérapeute-client n'était pas optimale, un nouveau client doit, à la suite d’un premier rendez-vous :

  • Contacter notre coordonnatrice à l'adresse client@psymontreal.com ou au 514-337-2473 poste 255. Nous pourrons ainsi aider le client à reprendre un rendez-vous avec un nouveau thérapeute

Y a-t-il des spécifications concernant le moment où la politique ATC peut être appliquée ?

  • Cette politique n'est applicable que pour les nouveaux clients de la clinique
  • La garantie est valable que pour les premiers rendez-vous
  • Le client doit avoir assisté à un premier rendez-vous

Combien de temps un client doit-il attendre pour bénéficier de la séance gratuite après l'octroi de la politique ATC ?

La séance gratuite est valable pour une période de 3 mois après le premier rendez-vous.

Combien de temps après un premier rendez-vous peut-on demander un remboursement ou un changement de thérapeute sans frais ?

Un nouveau client peut demander un remboursement ou un changement de thérapeute sans frais, jusqu'à une semaine après le premier rendez-vous initiale.

Pourquoi la politique Alliance Thérapeute Client (ATC) a-t-elle été créée ?

En tant que compagnie, c'est une promesse que nous faisons à nos clients pour les aider à trouver le meilleur thérapeute pour leurs besoins.

C'est aussi un gage de confiance qui montre que nous soutenons nos thérapeutes et que nous croyons en la qualité de leur travail !

Contactez nous

Pour toute question concernant cette politique, contactez-nous à l'adresse client@psymontreal.com.