L’entretien motivationnel et la “fatigue COVID”

La pandémie nous a tous forcés à subir une multitude de changements – travailler de la maison, apprendre à utiliser Zoom, nouvelles habitudes d’achat, etc. Tout changement à notre comportement exige une grande quantité d’énergie. Cette énergie, débordante le matin (« Aujourd’hui, je vais aller courir 5 km ! ») se dissipe au fil de …

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L’entretien motivationnel à l’heure du déconfinement

Le déconfinement est amorcé et vous allez peut-être recommencer à voir vos clients en personne. Que feriez-vous si un de vos clients ne respectait pas les consignes mises en place pour éviter la contagion? Utiliser l’entretien motivationnel pour susciter du discours-changement chez ce client récalcitrant. Vous voulez des exemples? Commencez par demander à votre client …

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Une simple phrase apaise la colère de Julie

Depuis le début de la pandémie, Julie lit les nouvelles et regarde les conférences de presse tous les jours ; elle attend avec impatience que les choses reviennent à la normale. Elle se sent frustrée de ne pas avoir plus rapidement les réponses à ses questions. Chaque fois qu’elle y pense, elle est énervée et ressent de la colère. Sa mauvaise humeur dure toute la journée.

Le dernier processus de l’entretien motivationnel

« Mon client vient enfin de me dire qu’il va changer! Je peux donc maintenant lui proposer mon plan d’action. » Attention! Le dernier processus de l’entretien motivationnel, celui de la planification, n’en demeure pas moins un processus de collaboration et de négociation qui reconnaît l’expertise du client et respecte son libre arbitre. Attention donc au réflexe …

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Ne tombez pas dans les pièges de la focalisation!

L’étape de la focalisation peut sembler assez simple – il n’y a qu’à dresser la liste des comportements à changer, puis en choisir un. Mais attention, certains pièges peuvent faire en sorte que cette étape, plutôt qu’aider votre client à changer, ne le décourage et diminue sa motivation. Focaliser sur des comportements trop vagues Un …

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Le 2e processus de l’entretien motivationnel – La focalisation

Après la création de l’alliance (ou l’engagement dans la relation avec votre client), les processus de l’EM sont la focalisation, l’évocation et la planification. Concentrons-nous aujourd’hui sur la focalisation. La focalisation est un « processus continu de recherche et de maintien de la direction » qui vous permettra de vous entendre avec votre client sur …

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