Voulez-vous vous exercer à faire des reflets? Voici 10 objections que vos clients pourraient vous faire. Essayez de trouver les reflets vous-mêmes. Pour nos suggestions, cliquez ici.
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Notez que Miller & Rollnick ne recommandent plus l’utilisation du terme « résistance ». Ils préfèrent les notions de « discours-maintien » (qui représente les avantages du statu quo ou les désavantages du changement) et de « dissonance » (qui est un signal de tension dans votre relation avec votre client). Mais peu importe la terminologie; utilisez toujours les reflets plutôt que d’essayer de trouver des solutions pour votre client ou de contrer ses arguments.
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J’ai déjà tout essayé et rien ne fonctionne
- Reflet simple :
- Reflet amplifié :
- Reflet de contenu :
- Reflet d’émotion :
- Reflet double :
C’est toi l’expert
- Reflet simple :
- Reflet amplifié :
- Reflet de contenu :
- Reflet d’émotion :
- Reflet double :
Je ne sais pas pourquoi je suis ici
- Reflet simple :
- Reflet amplifié :
- Reflet de contenu :
- Reflet d’émotion :
- Reflet double :
Silence avec les bras croisés [non verbal]
- Reflet simple :
- Reflet amplifié :
- Reflet de contenu :
- Reflet d’émotion :
- Reflet double :
Je n’ai pas le temps
- Reflet simple :
- Reflet amplifié :
- Reflet de contenu :
- Reflet d’émotion :
- Reflet double :
C’est trop difficile
- Reflet simple :
- Reflet amplifié :
- Reflet de contenu :
- Reflet d’émotion :
- Reflet double :
Vous ne comprenez pas
- Reflet simple :
- Reflet amplifié :
- Reflet de contenu :
- Reflet d’émotion :
- Reflet double :
Je n’ai pas de problème
- Reflet simple :
- Reflet amplifié :
- Reflet de contenu :
- Reflet d’émotion :
- Reflet double :
Je n’en ai pas besoin
- Reflet simple :
- Reflet amplifié :
- Reflet de contenu :
- Reflet d’émotion :
- Reflet double :
Je ne suis pas capable de le faire
- Reflet simple :
- Reflet amplifié :
- Reflet de contenu :
- Reflet d’émotion :
- Reflet double :
Même si le terme « résistance » ne devrait plus faire partie de notre vocabulaire, les clients vont continuer à faire des objections. Les reflets sont alors votre meilleur allié. N’hésitez pas à les utiliser!
Nous espérons que vous avez apprécié cet article. N’hésitez pas à nous écrire avec vos commentaires ou suggestions.