Les 10 objections de clients les plus fréquentes

Voulez-vous vous exercer à faire des reflets? Voici 10 objections que vos clients pourraient vous faire. Essayez de trouver les reflets vous-mêmes. Pour nos suggestions, cliquez ici.

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Notez que Miller & Rollnick ne recommandent plus l’utilisation du terme « résistance ». Ils préfèrent les notions de « discours-maintien » (qui représente les avantages du statu quo ou les désavantages du changement) et de « dissonance » (qui est un signal de tension dans votre relation avec votre client). Mais peu importe la terminologie; utilisez toujours les reflets plutôt que d’essayer de trouver des solutions pour votre client ou de contrer ses arguments.

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J’ai déjà tout essayé et rien ne fonctionne

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C’est toi l’expert

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Je ne sais pas pourquoi je suis ici

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Silence avec les bras croisés [non verbal]

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Je n’ai pas le temps

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C’est trop difficile

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Vous ne comprenez pas

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Je n’ai pas de problème

  • Reflet simple :
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  • Reflet de contenu :
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Je n’en ai pas besoin

  • Reflet simple :
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Je ne suis pas capable de le faire

  • Reflet simple :
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Même si le terme « résistance » ne devrait plus faire partie de notre vocabulaire, les clients vont continuer à faire des objections. Les reflets sont alors votre meilleur allié. N’hésitez pas à les utiliser!

Nous espérons que vous avez apprécié cet article. N’hésitez pas à nous écrire avec vos commentaires ou suggestions.

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