L’entretien motivationnel à l’heure du déconfinement

Le déconfinement est amorcé et vous allez peut-être recommencer à voir vos clients en personne. Que feriez-vous si un de vos clients ne respectait pas les consignes mises en place pour éviter la contagion? Utiliser l’entretien motivationnel pour susciter du discours-changement chez ce client récalcitrant.

Vous voulez des exemples?

Commencez par demander à votre client la permission d’aborder le sujet. Vous pourriez dire, par exemple : « Est-ce que je peux vous poser quelques questions sur la propagation de la COVID-19? ». Puis, utilisez l’une des stratégies suivantes :

  • Échelle de l’importance
    • Sur une échelle de 0 à 10, combien est-ce important pour vous de mettre un masque? Pourquoi pas 0?
  • Questionner les extrêmes
    • Qu’est-ce qui serait les pires choses qui pourraient arriver si vous ne vous laviez pas les mains avant votre rendez-vous?
    • Qu’est-ce qui serait les meilleures choses qui pourraient arriver si vous utilisez le désinfectant à mains?
  • Demander des exemples
    • Comment est-ce que vous vous sentiriez si vos comportements contribuaient à minimiser la propagation du virus?

Utilisées dans l’esprit de l’entretien motivationnel, ces trois stratégies parmi les 10 proposées pour susciter le discours-changement ne sont que quelques pistes de solution à votre disposition pour vous aider à aider vos clients à adopter des comportements sécuritaires. Rappelez-vous que chaque fois que votre client émet du discours-changement, il augmente ses chances de modifier son comportement.

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*Pour nouveaux clients seulement et sous réserve de disponibilité.

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