Blogue sur l’entretien motivationnel

L’entretien motivationnel et la “fatigue COVID”

La pandémie nous a tous forcés à subir une multitude de changements – travailler de la maison, apprendre à utiliser Zoom, nouvelles habitudes d’achat, etc. Tout changement à notre comportement exige une grande quantité d’énergie. Cette énergie, débordante le matin (« Aujourd’hui, je vais aller courir 5 km ! ») se dissipe au fil de …

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L’entretien motivationnel à l’heure du déconfinement

Le déconfinement est amorcé et vous allez peut-être recommencer à voir vos clients en personne. Que feriez-vous si un de vos clients ne respectait pas les consignes mises en place pour éviter la contagion? Utiliser l’entretien motivationnel pour susciter du discours-changement chez ce client récalcitrant. Vous voulez des exemples? Commencez par demander à votre client …

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Le dernier processus de l’entretien motivationnel

« Mon client vient enfin de me dire qu’il va changer! Je peux donc maintenant lui proposer mon plan d’action. » Attention! Le dernier processus de l’entretien motivationnel, celui de la planification, n’en demeure pas moins un processus de collaboration et de négociation qui reconnaît l’expertise du client et respecte son libre arbitre. Attention donc au réflexe …

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Ne tombez pas dans les pièges de la focalisation!

L’étape de la focalisation peut sembler assez simple – il n’y a qu’à dresser la liste des comportements à changer, puis en choisir un. Mais attention, certains pièges peuvent faire en sorte que cette étape, plutôt qu’aider votre client à changer, ne le décourage et diminue sa motivation. Focaliser sur des comportements trop vagues Un …

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Le 2e processus de l’entretien motivationnel – La focalisation

Après la création de l’alliance (ou l’engagement dans la relation avec votre client), les processus de l’EM sont la focalisation, l’évocation et la planification. Concentrons-nous aujourd’hui sur la focalisation. La focalisation est un « processus continu de recherche et de maintien de la direction » qui vous permettra de vous entendre avec votre client sur …

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L’entretien motivationnel, le Petit Prince et le renard

Dans Le petit prince de Saint-Exupéry, le renard dit au petit garçon, lors de leur première rencontre, qu’il doit l’apprivoiser avant d’aller plus loin. Il explique qu’ « apprivoiser » est une chose trop oubliée qui signifie « créer des liens ». Tout intervenant veut, avec raison, que son client change le plus rapidement. Mais le chemin le plus …

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La balance décisionnelle (les 4 colonnes) – un outil privilégié

Il y a de fortes chances que la majorité de vos clients savent déjà qu’ils doivent changer leur comportement. Quelque chose cependant les empêche de faire ce qui serait désirable et cela provoque en eux de l’ambivalence quant à leurs choix de vie et une tension qui, espérons-le, peut devenir suffisamment importante pour les engager …

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L’entretien motivationnel : Quoi faire, quand?

L’entretien motivationnel (EM) offre une panoplie d’outils et il peut parfois être difficile de savoir quand les utiliser. Bien que ne faisant pas partie intégrante de l’EM, le modèle de changement de Prochaska et DiClemente le complète bien en proposant un cadre de référence pour déterminer le stade de changement du client. Aujourd’hui, nous nous …

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Les 10 objections de clients les plus fréquentes

Voulez-vous vous exercer à faire des reflets? Voici 10 objections que vos clients pourraient vous faire. Essayez de trouver les reflets vous-mêmes. Pour nos suggestions, cliquez ici. __ Notez que Miller & Rollnick ne recommandent plus l’utilisation du terme « résistance ». Ils préfèrent les notions de « discours-maintien » (qui représente les avantages du statu quo ou les …

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