Les clients les plus “difficiles” que nous rencontrons sont ceux en phase de pré-contemplation ou de contemplation. Ils sont soit très ambivalents par rapport aux recommandations que nous leur proposons, soit ne pensent pas encore qu’ils doivent mettre en œuvre vos suggestions. L’une des nombreuses et puissantes techniques de l’entretien motivationnel (EM) que vous pouvez […]
L’échelle de la divergence Lire la suite »
La pandémie nous a tous forcés à subir une multitude de changements – travailler de la maison, apprendre à utiliser Zoom, nouvelles habitudes d’achat, etc. Tout changement à notre comportement exige une grande quantité d’énergie. Cette énergie, débordante le matin (« Aujourd’hui, je vais aller courir 5 km ! ») se dissipe au fil de
L’entretien motivationnel et la “fatigue COVID” Lire la suite »
Le déconfinement est amorcé et vous allez peut-être recommencer à voir vos clients en personne. Que feriez-vous si un de vos clients ne respectait pas les consignes mises en place pour éviter la contagion? Utiliser l’entretien motivationnel pour susciter du discours-changement chez ce client récalcitrant. Vous voulez des exemples? Commencez par demander à votre client
L’entretien motivationnel à l’heure du déconfinement Lire la suite »
Le mois dernier, elle a dû manquer la cérémonie de remise des diplômes de sa petite sœur et la fête surprise du 60e anniversaire de son père parce qu’elle n’avait pas les moyens de faire le voyage. Elle est bouleversée et triste de ne pas être avec ses proches pour ces événements importants.
Anna découvre le bon côté des choses grâce à la gratitude Lire la suite »
Alex a récemment été confronté à des problèmes de santé qui l’ont rendu de plus en plus fatigué et improductif au cours des dernières semaines.
Alex trouve sa force dans l’autocompassion Lire la suite »
Julie est sur le point d’obtenir une promotion importante et a récemment passé une entrevue pour obtenir le poste de ses rêves. Depuis qu’elle a terminé le processus, elle rafraîchit constamment son courriel pour voir si elle a reçu une réponse au sujet du poste. Elle est fâchée de ne pas recevoir de réponse assez rapidement. Chaque fois qu’elle y pense, elle s’énerve et cela affecte son humeur pour le reste de la journée.
La colère de Julie se transforme en acceptation grâce à 1 phrase Lire la suite »
Depuis que sa mère a été victime d’un accident au début de l’année, Simon a pris l’habitude de contacter ses proches plus souvent que d’habitude : il appelle ses parents tous les jours, discute avec ses amis et passe du temps sur Facetime avec ses grands-parents chaque fois que c’est possible.
Le pouvoir de Simon : le dialogue avec soi-même Lire la suite »
D’aussi loin qu’elle se souvienne, Sarah a toujours été confrontée à des problèmes d’anxiété.
Cependant, récemment, son niveau d’anxiété ne fait qu’empirer et devient insupportable. Elle a essayé tous les trucs : elle est allée se promener, a écouté sa musique préférée et a planifié des soirées de cinéma avec sa famille. Pourtant, rien ne semble l’aider à surmonter le stress énorme qu’elle ressent.
Le tourbillon sans fin de l’anxiété de Sarah Lire la suite »
« Mon client vient enfin de me dire qu’il va changer! Je peux donc maintenant lui proposer mon plan d’action. » Attention! Le dernier processus de l’entretien motivationnel, celui de la planification, n’en demeure pas moins un processus de collaboration et de négociation qui reconnaît l’expertise du client et respecte son libre arbitre. Attention donc au réflexe
Le dernier processus de l’entretien motivationnel Lire la suite »
L’étape de la focalisation peut sembler assez simple – il n’y a qu’à dresser la liste des comportements à changer, puis en choisir un. Mais attention, certains pièges peuvent faire en sorte que cette étape, plutôt qu’aider votre client à changer, ne le décourage et diminue sa motivation. Focaliser sur des comportements trop vagues Un
Ne tombez pas dans les pièges de la focalisation! Lire la suite »
