L’échelle de la divergence
Les clients les plus “difficiles” que nous rencontrons sont ceux en phase de pré-contemplation ou de contemplation. Ils sont soit très ambivalents par rapport aux recommandations que nous leur proposons, soit ne pensent pas encore qu’ils doivent mettre en œuvre vos suggestions. L’une des nombreuses et puissantes techniques de l’entretien motivationnel (EM) que vous pouvez …