Les clients les plus “difficiles” que nous rencontrons sont ceux en phase de pré-contemplation ou de contemplation. Ils sont soit très ambivalents par rapport aux recommandations que nous leur proposons, soit ne pensent pas encore qu’ils doivent mettre en œuvre vos suggestions. L’une des nombreuses et puissantes techniques de l’entretien motivationnel (EM) que vous pouvez …
La pandémie nous a tous forcés à subir une multitude de changements – travailler de la maison, apprendre à utiliser Zoom, nouvelles habitudes d’achat, etc. Tout changement à notre comportement exige une grande quantité d’énergie. Cette énergie, débordante le matin (« Aujourd’hui, je vais aller courir 5 km ! ») se dissipe au fil de …
L’entretien motivationnel et la “fatigue COVID” Lire la suite »
Le déconfinement est amorcé et vous allez peut-être recommencer à voir vos clients en personne. Que feriez-vous si un de vos clients ne respectait pas les consignes mises en place pour éviter la contagion? Utiliser l’entretien motivationnel pour susciter du discours-changement chez ce client récalcitrant. Vous voulez des exemples? Commencez par demander à votre client …
L’entretien motivationnel à l’heure du déconfinement Lire la suite »
Anna n’a pas pu fêter le 80e anniversaire de son grand-père ni la naissance de son neveu en raison de la pandémie. Elle se sent frustrée et triste d’avoir manqué ces moments importants de la vie de ses proches.
Au cours des dernières semaines, Alex se sent de plus en plus épuisé, tandis qu’il est de moins en moins productif.
Depuis le début de la pandémie, Julie lit les nouvelles et regarde les conférences de presse tous les jours ; elle attend avec impatience que les choses reviennent à la normale. Elle se sent frustrée de ne pas avoir plus rapidement les réponses à ses questions. Chaque fois qu’elle y pense, elle est énervée et ressent de la colère. Sa mauvaise humeur dure toute la journée.
Depuis le début de la pandémie, Simon s’est assuré de contacter ses proches encore plus souvent que d’habitude. Il appelle ses parents tous les jours, clavarde avec ses amis et fait des appels vidéo avec ses neveux et nièces.
Sarah tente depuis quelque temps déjà de surmonter son anxiété.
Récemment, son niveau d’anxiété a explosé. Elle a tout essayé : elle a fait du jogging, a lu un livre, a joué à un jeu de société avec son fils. Il semble cependant que tout cela ne l’a pas aidée à calmer son stress.
« Mon client vient enfin de me dire qu’il va changer! Je peux donc maintenant lui proposer mon plan d’action. » Attention! Le dernier processus de l’entretien motivationnel, celui de la planification, n’en demeure pas moins un processus de collaboration et de négociation qui reconnaît l’expertise du client et respecte son libre arbitre. Attention donc au réflexe …
Le dernier processus de l’entretien motivationnel Lire la suite »
L’étape de la focalisation peut sembler assez simple – il n’y a qu’à dresser la liste des comportements à changer, puis en choisir un. Mais attention, certains pièges peuvent faire en sorte que cette étape, plutôt qu’aider votre client à changer, ne le décourage et diminue sa motivation. Focaliser sur des comportements trop vagues Un …
Ne tombez pas dans les pièges de la focalisation! Lire la suite »
