L’étape de la focalisation peut sembler assez simple – il n’y a qu’à dresser la liste des comportements à changer, puis en choisir un. Mais attention, certains pièges peuvent faire en sorte que cette étape, plutôt qu’aider votre client à changer, ne le décourage et diminue sa motivation. Focaliser sur des comportements trop vagues Un […]
Ne tombez pas dans les pièges de la focalisation! Read More »
Après la création de l’alliance (ou l’engagement dans la relation avec votre client), les processus de l’EM sont la focalisation, l’évocation et la planification. Concentrons-nous aujourd’hui sur la focalisation. La focalisation est un « processus continu de recherche et de maintien de la direction » qui vous permettra de vous entendre avec votre client sur
Le 2e processus de l’entretien motivationnel – La focalisation Read More »
Dans Le petit prince de Saint-Exupéry, le renard dit au petit garçon, lors de leur première rencontre, qu’il doit l’apprivoiser avant d’aller plus loin. Il explique qu’ « apprivoiser » est une chose trop oubliée qui signifie « créer des liens ». Tout intervenant veut, avec raison, que son client change le plus rapidement. Mais le chemin le plus
L’entretien motivationnel, le Petit Prince et le renard Read More »
Il y a de fortes chances que la majorité de vos clients savent déjà qu’ils doivent changer leur comportement. Quelque chose cependant les empêche de faire ce qui serait désirable et cela provoque en eux de l’ambivalence quant à leurs choix de vie et une tension qui, espérons-le, peut devenir suffisamment importante pour les engager
La balance décisionnelle (les 4 colonnes) – un outil privilégié Read More »
L’entretien motivationnel (EM) offre une panoplie d’outils et il peut parfois être difficile de savoir quand les utiliser. Bien que ne faisant pas partie intégrante de l’EM, le modèle de changement de Prochaska et DiClemente le complète bien en proposant un cadre de référence pour déterminer le stade de changement du client. Aujourd’hui, nous nous
L’entretien motivationnel : Quoi faire, quand? Read More »
Voici 10 objections que vos clients pourraient vous faire et nos suggestions de reflets : J’ai déjà tout essayé et rien ne fonctionne Reflet simple : Vous avez déjà tout essayé et rien ne fonctionne. Reflet amplifié : Vous croyez qu’absolument rien ne pourra vous aider. Reflet de contenu : Vous aimeriez trouver une solution.
Catalogue de reflets Read More »
Voulez-vous vous exercer à faire des reflets? Voici 10 objections que vos clients pourraient vous faire. Essayez de trouver les reflets vous-mêmes. Pour nos suggestions, cliquez ici. __ Notez que Miller & Rollnick ne recommandent plus l’utilisation du terme « résistance ». Ils préfèrent les notions de « discours-maintien » (qui représente les avantages du statu quo ou les
Les 10 objections de clients les plus fréquentes Read More »
Vous utilisez l’entretien motivationnel avec vos clients? Pour vous aider à mieux les aider, voici un aide-mémoire sur les reflets. Aide-mémoire Vous faites des reflets lorsque vous répétez, reformulez ou paraphrasez ce qu’a dit votre client. Les reflets servent à montrer à votre client que vous l’écoutez, pour encourager votre client à aller plus loin
Aide-mémoire sur les reflets Read More »
Avez-vous parfois l’impression que le temps passe trop vite pour tout ce que vous avez à faire? L’impression d’avoir tellement d’idées en tête que vous n’êtes plus capable de réfléchir? Vous arrive-t-il parfois de réaliser, après 2 heures de navigation sur Internet, que vous aviez une liste monumentale de choses à faire et que vous
Top 5 des applications pour augmenter sa productivité Read More »
Pourquoi toujours attendre le début de la nouvelle année pour changer quelque chose dans notre vie ? Pourquoi ne pas le faire MAINTENANT… et pour les 30 prochains jours ! C’est le défi que Matt Cutts, ingénieur chez Google, nous propose dans cette courte vidéo inspirante. Pour 30 jours, relevez un défi personnel. Qu’est-ce qui
Et si on essayait quelque chose de nouveau pendant 30 jours ? Read More »
