L’entretien motivationnel, le Petit Prince et le renard

Dans Le petit prince de Saint-Exupéry, le renard dit au petit garçon, lors de leur première rencontre, qu’il doit l’apprivoiser avant d’aller plus loin. Il explique qu’ « apprivoiser » est une chose trop oubliée qui signifie « créer des liens ». Tout intervenant veut, avec raison, que son client change le plus rapidement. Mais le chemin le plus …

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La balance décisionnelle (les 4 colonnes) – un outil privilégié

Il y a de fortes chances que la majorité de vos clients savent déjà qu’ils doivent changer leur comportement. Quelque chose cependant les empêche de faire ce qui serait désirable et cela provoque en eux de l’ambivalence quant à leurs choix de vie et une tension qui, espérons-le, peut devenir suffisamment importante pour les engager …

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L’entretien motivationnel : Quoi faire, quand?

L’entretien motivationnel (EM) offre une panoplie d’outils et il peut parfois être difficile de savoir quand les utiliser. Bien que ne faisant pas partie intégrante de l’EM, le modèle de changement de Prochaska et DiClemente le complète bien en proposant un cadre de référence pour déterminer le stade de changement du client. Aujourd’hui, nous nous …

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Les 10 objections de clients les plus fréquentes

Voulez-vous vous exercer à faire des reflets? Voici 10 objections que vos clients pourraient vous faire. Essayez de trouver les reflets vous-mêmes. Pour nos suggestions, cliquez ici. __ Notez que Miller & Rollnick ne recommandent plus l’utilisation du terme « résistance ». Ils préfèrent les notions de « discours-maintien » (qui représente les avantages du statu quo ou les …

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Aide-mémoire sur les reflets

Vous utilisez l’entretien motivationnel avec vos clients? Pour vous aider à mieux les aider, voici un aide-mémoire sur les reflets. Aide-mémoire Vous faites des reflets lorsque vous répétez, reformulez ou paraphrasez ce qu’a dit votre client. Les reflets servent à montrer à votre client que vous l’écoutez, pour encourager votre client à aller plus loin …

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Top 5 des applications pour augmenter sa productivité

Avez-vous parfois l’impression que le temps passe trop vite pour tout ce que vous avez à faire? L’impression d’avoir tellement d’idées en tête que vous n’êtes plus capable de réfléchir? Vous arrive-t-il parfois de réaliser, après 2 heures de navigation sur Internet, que vous aviez une liste monumentale de choses à faire et que vous …

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Et si on essayait quelque chose de nouveau pendant 30 jours ?

Pourquoi toujours attendre le début de la nouvelle année pour changer quelque chose dans notre vie ? Pourquoi ne pas le faire MAINTENANT… et pour les 30 prochains jours ! C’est le défi que Matt Cutts, ingénieur chez Google, nous propose dans cette courte vidéo inspirante. Pour 30 jours, relevez un défi personnel. Qu’est-ce qui …

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Les trois sources de stress les plus fréquentes chez les étudiantes et étudiants – Nos conseils afin d’y faire face!

La vie étudiante n’est pas toujours simple et peut parfois même être…stressante. Voici donc les trois principales sources de stress que rapportent le plus souvent les étudiants. Pour chacune d’entre elles, nous vous donnons un conseil afin de surmonter le stress qu’elles provoquent. Les conseils fournis peuvent également vous aider à réduire le stress dans …

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